Allgemeine Geschäftsbedingngen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für die Nutzung des Textilreinigungs- und Lieferservices der Stichweh Wäscheservice GmbH als Betreiber der mobilen App „Wäschepost“

Stand: 01. Juli 2026

1. Anbieter

Anbieter der Dienstleistungen ist:

Stichweh Wäscheservice GmbH
Weidestr. 20a
22083 Hamburg

Vertreten durch die Geschäftsführer:
Constantin Brumm, Shahram Chorakchi

E-Mail: info@stichweh-waescheservice.de
Telefon: +49 (0)40 42936616

Handelsregister: Hamburg HRB160011
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE327083085

2. Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen der Stichweh Wäscheservice GmbH (nachfolgend „Wäschepost“) und ihren Kunden über die Abholung, Reinigung, Pflege, Aufbereitung und Rücklieferung von Textilien.
2. Die Dienstleistungen werden sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) als auch Unternehmern (§ 14 BGB) erbracht.
3. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
4. Die AGB können vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und gespeichert werden.

3. Leistungsgebiet

1. Die Dienstleistungen werden im Gebiet der Freien und Hansestadt Hamburg sowie in ausgewählten Gemeinden des Großraums Hamburg angeboten.
2. Das jeweils aktuelle Liefergebiet ergibt sich aus den Angaben auf der Website oder in der App.
3. Wäschepost ist berechtigt, das Liefergebiet anzupassen und auszuweiten.

4. Vertragsschluss

1. Die Bestellung erfolgt über die Website oder die mobile App.
2. Die Darstellung der Leistungen stellt kein verbindliches Angebot dar.
3. Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vertrages ab.
4. Der Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Übernahme der Textilien zur Bearbeitung zustande.

5. Leistungsumfang

1. Wäschepost übernimmt insbesondere:
   • Reinigung und Pflege von Textilien,
   • chemische Reinigung,
   • Hemdenservice,
   • Wäscheservice,
   • Abholung und Zustellung.
2. Die konkrete Leistung ergibt sich aus der jeweiligen Bestellung.
3. Wäschepost wird für jede Textilie die jeweils passende Bearbeitungsmethode auswählen.
4. Fleckenentfernung wird nach anerkannten fachlichen Standards durchgeführt, ein vollständiger Reinigungserfolg kann jedoch nicht garantiert werden.

6. Kundenpflichten

1. Der Kunde hat sämtliche Textilien vor Übergabe zu kontrollieren.
2. Taschen sind vollständig zu leeren.
3. Der Kunde hat auf besondere Eigenschaften hinzuweisen, insbesondere:
   • empfindliche Stoffe,
   • Vorschäden,
   • besondere Flecken,
   • fehlende Pflegekennzeichnungen.
4. Wäschepost haftet nicht für Schäden, die auf unterlassene Hinweise zurückzuführen sind.

7. Preise und Zahlungsbedingungen

1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesenen Preise.
2. Sämtliche Preise verstehen sich einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit der Kunde Verbraucher ist.
3. Geschäftskunden erhalten eine Rechnung mit gesondertem Umsatzsteuerausweis.
4. Folgende Zahlungsmethoden werden angeboten:
   • PayPal,
   • Kreditkarte.
5. Der Zahlungsanspruch wird mit Vertragsschluss fällig.

8. Abholung und Lieferung

1. Der Kunde stellt sicher, dass die Textilien zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich sind.
2. Lieferzeiten sind nur annähernd und nicht garantiert.
3. Ereignisse höherer Gewalt, Verkehrsbehinderungen oder technische Störungen können zu Verzögerungen führen.
4. Ist eine Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht möglich, können zusätzliche Zustellkosten berechnet werden.

9. Abonnement-Modelle

1. Wäschepost kann wiederkehrende Servicepakete („Abonnements“) anbieten.
2. Umfang, Preise und Leistungsgrenzen ergeben sich aus der jeweiligen Tarifbeschreibung in der App.
3. Soweit nicht anders vereinbart, verlängern sich Abonnements automatisch um die vereinbarte Laufzeit.
4. Die Kündigung kann über das Kundenkonto oder in Textform erfolgen.
5. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
6. Preisänderungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten mitgeteilt.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher

1. Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
2. Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass Wäschepost vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnen darf.
3. Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 356 Abs. 4 BGB, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.
4. Die gesetzliche Widerrufsbelehrung wird gesondert zur Verfügung gestellt.

11. Mängel und Reklamationen

1. Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe der Textilien anzuzeigen.
2. Reklamationen können über die App, die Website oder per E-Mail eingereicht werden.
3. Wäschepost ist Gelegenheit zur Nachbesserung zu geben.

12. Haftung

1. Wäschepost haftet nach den gesetzlichen Vorschriften bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Wäschepost nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
3. Die Haftung ist auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
4. Die Haftung für Verlust oder Beschädigung von Textilien ist auf deren Zeitwert zum Zeitpunkt der Übergabe beschränkt.
5. Keine Haftung besteht insbesondere für:
   • materialbedingte Schäden,
   • versteckte Mängel,
   • nicht erkennbare Vorschäden,
   • unzureichende Farbechtheit,
   • Schäden aufgrund fehlerhafter Pflegekennzeichnungen.
6. Für in Kleidungsstücken verbliebene Gegenstände wird keine Haftung übernommen.
7. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

13. Unternehmerpfandrecht

Wäschepost steht wegen seiner Forderungen aus dem Auftrag ein gesetzliches Unternehmerpfandrecht an den übergebenen Textilien zu.

14. Datenschutz

1. Wäschepost hält sich bei der Behandlung und Erfassung personenbezogener Daten an die einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
2. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung auf der Website der Muttergesellschaft Stichweh Textilpflege GmbH und in der App.

15. Elektronische Kommunikation

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, vertragsrelevante Informationen elektronisch zu erhalten, soweit gesetzlich zulässig.

16. Gerichtsstand und anwendbares Recht

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Gegenüber Unternehmen ist Hamburg ausschließlicher Gerichtsstand.
3. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandregelungen.

17. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.